Política de Devoluciones y Reembolsos

Silueta Real

Última actualización: 15/Marzo/2026

En Silueta Real trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Debido a que nuestras fajas moldeadoras y postoperatorias son prendas de uso íntimo, aplicamos políticas estrictas para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes.

1. Cambios o devoluciones por talla

Debido a la naturaleza higiénica de nuestros productos, no realizamos cambios ni reembolsos por motivo de talla.

Por esta razón recomendamos a todos nuestros clientes:

Revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar su compra.
Verificar medidas corporales (cintura, cadera y busto según el modelo).
Solicitar asesoría personalizada antes de comprar si tienen dudas sobre la talla adecuada.

Nuestro equipo está disponible para ayudarte a elegir correctamente la talla y el modelo según tus necesidades.

2. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto con defecto de fabricación o daño, deberás:

Notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Enviar fotografías del producto y del empaque.

Después de la revisión correspondiente podremos ofrecer:

Reemplazo del producto.
Cambio por otro modelo equivalente (si el producto no está disponible).
Reembolso del pago.

En estos casos, Silueta Real cubrirá los gastos de envío relacionados con el reemplazo.

3. Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Productos que hayan sido usados.
Productos sin etiquetas originales.
Productos con manchas, olores o alteraciones.
Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto de fabricación).
Solicitudes relacionadas con talla incorrecta.

4. Proceso para reportar un producto defectuoso

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

Enviar un correo a ventas@siluetareal.net
Incluir la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán únicamente en los siguientes casos:

Producto con defecto de fabricación sin disponibilidad de reemplazo.
Error en el envío del producto por parte de la tienda.
Cancelación del pedido antes de que haya sido enviado.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser enviados.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible cancelarlo.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: ventas@siluetareal.net
Teléfono / WhatsApp: +52 55 1941 8528

Nuestro equipo de atención estará disponible para brindarte orientación y apoyo durante tu compra.